domingo, 10 de agosto de 2008
La calidad permite concebir siempre el mejor de los éxitos independientemente de la empresa y el sector en el que desarrolle su actividad!!
Si y sólo sí la "calidad" sea tomada no sólo como una variable, si no como todo un sistema que busca el éxito de la empresa en todas las operaciones que está realiza desde la más elemental, hasta la más compleja o bien última, donde se consiga obtener como meta final la satisfacción de todas las partes implicadas en dicho "proceso". De este modo se puede hablar de competencias internas y externas simultáneamente, que elevan los puntos de medición/evaluación de todas y cada una de las empresas, sin interesar su sector, o producción y a su vez permite el mejoramiento continuo de las politicas de la empresa. De esta manera se forma una especie de "ciclo de reciclaje" en la empresa, donde todos y cada uno de sus mienbros se ven implicado, consiguendo de esta forma una cultura organizacional que es principio y fin de dicho ciclo, permitíendo que la calidad supere la calidad, es decir, que los estándares de la empresa siempre se superen más allá de la acreditación, exista esta o no.
Quien decide la calidad de un producto o un servicio? Porque es de esta forma y no de otra?
La decisión sobre la calidad de un producto/servicio para mí, es el resultado de un ciclo similar a los de la naturaleza, donde intervienen diferentes factores, como son: clientes internos y externos, competencia y demanda. En principio la organización planifica, estandariza, hace y vende sus productos/servicios de acuerdo a los objetivos de la empresa y a la demanda del mercado actual, teniendo en cuenta si existe o no competencia; una vez los productos/servicios son conocidos por el cliente externo, este hace una evaluación de los mismos en base a la percepción que tienen, fundamentándose en el cumplimiento de los requisitos implícitos y explícitos solicitados por ellos, de esta manera acepta o rechaza, siendo él, quien termina/inicia de nuevo el ciclo. Las empresas con SGC implementado, buscan, además de contar con potencial técnico y personal idóneo en permanente capacitación, estar en constante búsqueda de información relacionada con el cliente y su nivel de satisfacción para corregir, modificar, actualizar, sugerir, adicionar, etc., mejoras en los productos/servicios, por medio de un proceso de comunicación bidireccional con retroalimentación que garantiza no solo su actividad, permanencia y vigencia en el mercado, sino establecer ventajas competitivas al menor costo, satisfaciendo al cliente y obteniendo como consecuencia el éxito de la organización y la preparación adecuada para requerimientos futuros.
En conclusión, el cliente es quien en últimas da el aval de “calidad” o no.
En conclusión, el cliente es quien en últimas da el aval de “calidad” o no.
Cuál es la responsabilidad de la dirección en la orientación de la gestión de la calidad en una organización?
La dirección al ser la cabeza de toda entidad, empresa u organización y liderarla, tiene el compromiso esencial con todos y cada una de los niveles de la misma, de guiar responsablemente todos los procesos de implementación de un SGC, asegurándose que sea ejecutado de manera correcta, con resultados efectivos, supervisables y controlables, que afecten directa e indirectamente a clientes externos e internos, satisfaciéndolos en todos los aspectos. De este modo, para mí, la responsabilidad fundamental de la dirección es asegurarse de estar conformada por personas seguras de sus capacidades de mando, así mismo como de su buen juicio para formar subgrupos en quienes confiar y delegar funciones, que conozcan su área de trabajo, capacitados para comprometerse con los objetivos de la empresa así como para vincular y lograr el compromiso de las personas que conforman su área, y que, adicionalmente sepan y estén dispuestos a trabajar en equipo, moviéndose todos en la misma dirección. Con un buen equipo de trabajo, la Alta Gerencia, puede emplear más tiempo y cuidado en crear, desarrollar, aplicar objetivos comunes y fomentar una cultura de calidad, que se ajuste a las necesidades y metas de la empresa, donde la comunicación sea efectiva y oportuna intra e inter empresa y haya espacio para todos los procesos relacionados con la implementación de un sistema de calidad, estando en contacto con cambios y fortalezas, haciendo proactivo el ciclo de mejora continua.
"Lo bueno: Empresas colombianas implementando modelos de calidad enfocados hacia la competitividad y calidad exigida por el mercado mundial!!"
Lo están haciendo, y lo están haciendo para conseguir ir a la par con el mundo económico actual, y aunque s relativamente reciente la implementación de estos modelos en nuestro país, a largo plazo se verán los resultados reales e importantes de los mismos, los cuales serán reflejados no solo en su propia economía sino en la economía del país. Las empresas de todo el mundo, incluyendo las de nuestro país, lógicamente, han tenido que iniciar la implementación de modelos y posteriormente sistemas de gestión de calidad como una instrumento vital para poder participar en acuerdos económicos, no solo nacionales sino internacionales y no dejarse aislar por la competencia, alcanzando niveles de desarrollo, estándares y calidad no solo similares, sino mayores, en todas y cada una de las aéreas de la empresa, que pueden proveer la ventaja en los nichos donde se desenvuelva cada una de estas empresas y por ende satisfacer totalmente al cliente… y a su vez la implementación de estos sistemas genera la necesidad de mejorar continuamente y crecer como empresa y aumentar nuestras ventajas competitivas, logrando permanecer dentro del nicho respectivo. Vale aclarar que la implementación de modelos de calidad no solo es una gestión emprendida por las grandes empresas, sino que también las pequeñas y mediana empresas esta comenzando a gestionar esta implementación a su cultura empresarial, logrando no solo fortalecerse, sino también mejorar desempeño y satisfacer al cliente, es decir alcanzar el éxito, prácticamente desde la creación de la empresa o desde el mismo inicio de la implementación de los modelos, sistemas de gestión de calidad.
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